打了電話給 Apple 幾天內就收到寄來的維修盒,美國 Apple 提供的服務真不錯。通完電話兩天內我就收到寄來送修的包裝盒。打開之後,更是不得不佩服人家的服務。

 

打開盒子之後,是用泡綿隔好的維修指示說明書,包裝 iPhone 用的硬盒,並附上一疊 3M 膠帶。

 

即使只是送回去維修,人家還是附上精美印刷的小手冊一本,教導你怎麼作好備份跟包裝。也附上注意事項等等。 

 

附上的硬盒,讓我很想 A 下來啊….

打開硬盒則是傳說中的回魂針跟包裝袋,用底下的 3M 膠布貼好之後,撕掉外和上的第一張 Label 就可以準備寄回去了。打了 Fedex 免費電話,因為有來回寄送的記錄,對方馬上就可以確認你資料,不到一小時就把包裝收走了,下午三點收走,察看記錄,隔天一大早已經到了 Apple 於德州的維修部門了。可怕的效率~

 

番外篇;之前的 P910i 一共送修了三四次,雖然不收費,每次卻都要花費不少時間送回維修中心,還遇到一次服務很差的維修中心,寫過信回去幹瞧。服務真的是一個很不起眼,卻很重要的東西啊~

8/10 更新:早上查詢進度居然發現機器已經於剛剛送回,並由學校簽收了。狀況顯示是直接換新一台給我?!整個維修過程居然不到五天,還包含來回寄送的時間,只能說….Apple 真是太嚇人了?!

最後修改日期: 2007 年 8 月 10 日

作者

留言

翻到這篇舊文出來哈拉一下~
之前在米國修過我的iPod mini,趁著要去Orlando逛街的機會帶到那邊的Apple Store
服務人員看一看之後跑去後面倉庫拿來一台新的給我….
果然是好樣的~

是的,Apple 美國的服務真的只能用傑出來形容
昨天收到他們回信,幫我花了幾天跟 AT&T 連絡處理
以讓我可以順利收到一封退款通知簡訊。
他們大可以不理我,因為一則是自己帳號關閉,二則是其實我也未完全符合資格
本來挺想把這個故事寫出來。Apple US 服務真是好樣的!

請問 iphone有亮點可以送回去換嗎

理論上可以 不過現在 Apple 越來越囉唆~
By Jerry@FL 11/25

iphone 有亮點可以換嗎

請問使用不到3個月的iPhone就出現白屏閃爍的現象,機器本身保證絕無摔機,到各iPhone Forum討論區詢問,專家大多認為是硬件的問題,
http://www.weiphone.com/thread-44274-1-1.html
白屏閃爍的問題一直困擾著我,時好時壞,尤其是一開機出現白蘋果後,就給他進入白屏閃爍的狀態,有時接聽來電也自動跳離至白蘋果,接著就進入白屏閃爍的狀態,
以下是實際拍攝白屏閃爍的狀況
http://www.youtube.com/v/2SwFAewji_c
要如何郵寄至美國送修?感謝

恐怕有點不大樂觀
現在聽說送修 iPhone,都要問你有效的 AT&T 電話(我是不確定會不會對序號)
所以可能你要找個有用 AT&T 電話的朋友幫你送回去了
除此之外,Apple 維修換新倒是很乾脆
By Jerry@FL 12/26

請問一下
我有MacBook要送維修
人在美國
請問要打哪一支電話請他寄包裹來阿?
網頁找了半天只有看到確認保固狀況的
沒有找到怎麼聯絡送維修

很遺憾的… Macbook 應該是要送到 Apple Store 才有辦法(我的 PBG4 是如此)
而且還要先到店裡約好時間(或者建議您先打電話過去約好時間)
他們的服務都還不錯 不用擔心
By Jerry

吳金達 

不好意思!!請教一下
我的HOME鍵故障,MIC故障
人在台灣,要如何送修???可否”詳細”教導一下

匿名訪客 

請問郵寄至維修中心運費由誰負擔??

    作者
    Jerry Lee 

    在國外全額蘋果支付、但台灣應該要自己帶去了吧

匿名訪客 

如何請蘋果寄盒子呢?郵寄過去蘋果會自己檢測嗎?需要說哪邊有問題嗎?
維修完運費依然是蘋果付擔嗎?

    作者
    Jerry Lee 

    撥打客服專線,說明問題後,如果是重置無法解決的問題。會詢問您的地址,就會快遞空盒過來了。
    把手機放入盒內,表面的單子改為寄回部分(都列印好了),撥打快遞電話,就會來收走了。費用都是蘋果支付。
    雖然程序是說寄回後,他們才會寄送整新機給您更換,不過當時都是幾乎寄出同時,蘋果就寄過來了。
    不是很確定這些程序現在有沒有改(機會應該很小)。對於美國蘋果的客服服務印象是挺深刻的。

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