蘋果的用戶是凱子、國產硬體的用戶是傻子

這是我最近送修主機板的心聲與經驗….
約莫是幾個月前，跟同事討論起 Android 的升級擔憂。我到目前為止還是一直維持的一貫論調；我對 Android 平台有一定肯定，但是對於國產公司的品質跟服務一點信心都沒有。後來的 OS 升級事件證實了我的看法，以硬體觀點出發的廠商怎麼會在意使用者的不便呢？
沒想到事隔幾個月，該我自己體認了。上週五本來只是打算換個風扇，降低電腦的噪音，沒想到電腦就這樣長眠不起了。大概自行檢測了一下，應該不是主機板就是CPU出問題了，帶著不安我把微星主機板快遞回去維修（中間的線上註冊就不提了）。週一線上查收件紀錄，居然是下午五點多才收到貨件。好吧、或許是貨運太忙、也有可能是資料庫輸入時間太晚。
等到了週三，線上資料庫最新消息還是老掛著週一收件，現況不明。撥打了電話，總是佔線中、要不然就是通了總是沒人接聽電話。忍不住發了信件去「詢問」，終於就接到來電了。果然就聽到傳說中的「很抱歉，由於您的北橋晶片故障、而公司已經沒有備料，因此無法維修」。
其實真正的想法是不願意維修還是不能維修？如果真不能維修，那坊間很多的個人維修工作室又是怎麼作到的。當然在這個硬體微利時代，廠商或許不願意賺這種微薄小利、不如建議使用者換新（一換就是一堆設備要跟著換）。對於廠商來說只是拒絕一個幾百塊的案子，但是對使用者來說可能是幾天幾萬塊的損失與不方便。又既然不願意維修，何不在送修之前就先讓使用者計算瞭解一下怎樣的狀況，廠商會拒修呢？
我身邊也聽過不少蘋果用戶的慘烈維修經驗，但是以我自己的八年老電腦來說，基本上都可以進行維修。只是 Apple Store 員工誠心的建議是，是不是值得花費那個費用（Apple 的維修品幾乎都是維持固定價格。），但是基本上都是可以達成的。這個事件之後，讓我忽然有種….
蘋果的用戶是凱子、國產硬體的用戶是傻子。但是我寧願當凱子，也不當傻子。畢竟無形的損失與勞心勞力是難以估算的成本，更不要說萬一電腦有急需之用呢….