2007 年九月、蘋果無預警更新 16G iPhone、並將還在販售中的 8G 調降 200 美金售價。當時 Jobs 是這樣回答:這就是科技產品。這件事在台灣應該沒有人有印象,當時 iPhone 還是美國 AT&T 獨家販售。
緊接著、全美國的使用者跟討論區抱怨排山倒海而來、特別是美國的退費是相當人性化的。幾天之後,蘋果讓步「有條件」退款 100 鎂,獲得平息。當時在美國也幫忙處理了幾個折價。

雷軍後來說了,小米不是中國的蘋果。但明眼人都知道小米的一舉一動都向蘋果看齊。但最近小米盒子更新的幾個事件,或可窺探自許重視米粉的小米,事實上又是怎麼看待使用者。
小米盒子在 9/5 記者會上大肆宣傳小米電視屠龍刀時,悄悄的更新了小米盒子硬體。但一直到最後一刻,官方商城都還在原價販售出貨舊款產品,甚至前幾天還在促銷小米盒子。想當然爾、購買者知情後是怎樣的反應。而事後官方是如何回應眾多米粉的請求哀嚎呢?
視而不見。沒有提供退貨退款政策、沒有提供折價、沒有舊換新。整件事就當沒發生過。
而在新款小米盒子即將販售時,官方討論區上開始「轉貼」雷軍表示新款小米盒子「將可能」配置與小米電視類似的直播功能(直播在中國是重要功能)。直到販售最後一刻才轉口可能來不及。轉貼沒有被證實,也沒有官方人員出來證實或闢謠,確實是不錯的操作法。
最後則是「大搶購」的戲碼再上演。官方營造兩萬台小米盒子搶購一空的情景。卻在隔天天貓上架給自己露了餡,3000 台額外名額(另有易迅)卻是12 小時販售不完。
Bluefox 是個果粉,卻也是個小米盒子愛好者。畢竟要能讓家母順利使用開心的科技產品真的不多。小米的營銷操作,對個人影響也不大,兩檯舊款小米盒子都已拍賣換購了新盒子。只是雖然 299RMB,或許不算高單價,但對於某些中國使用者卻可能不同。看著小米總是打著照顧米粉口號,卻是這樣操作,有點「訝異」。當然如果將小米盒子視為過渡產品來看,或許就比較看得懂了。
或許雷軍也該說:這就是科技產品!

最後修改日期: 2013 年 9 月 26 日

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