台灣時間:2007/7/14 09:25

Apple iPhone的熱潮逐漸在美國降溫回歸到使用面,接下來應該是歐洲、然後亞洲市場吧。

而以下是我與iPhone及AT&T奮鬥兩天半的記錄,有興趣的人請閱讀,沒耐性的朋友請直接跳過吧。 

iPhone正式在7/3於美國推出,雖然各地的Apple Store總是能維持一定的存貨量,不過Apple Store Online則需要2-4周才能出貨,而AT&T Store的供貨量更是不穩定,所以要買到iPhone,除非直接開車到這些門市購買,否則就只能等了。

連續去了幾次附近的AT&T Store,都是呈現缺貨的狀況,或者只剩下4GB的版本(隔天也銷售一空)。AT&T很客氣的請我留了電話,表示到貨時會通知我,不過我猜想通知的機率應該很低吧,畢竟AT&T的服務,在美國是出了名的糟糕。週三下課後,還只是中午,算一算上次AT&T進貨的時間,想想去看看也好,反正也沒事做,要不然最多就是喝杯咖啡看看書嚕。

到了AT&T,很幸運的他們今天剛剛到貨(就說他們不會通知吧@@),馬上表示我要購買一台8G的版本,就看著店員把美麗的黑色小盒子放桌上,與AT&T奮鬥的故事就開始了。

業務;請問您的SSN(社會安全碼)?

Jerry;我現在使用M1學生簽證所以沒有安全碼,使用護照可以嗎?

業務;可以看看您的護照嗎。恩,請稍等,我詢問一下….(拿起電話,打給其他部門….10 mins)。恩,可以,可是可能要請您付一筆押金,金額是五百塊美金,解約時會退給您。

Jerry;好的,我沒問題,只要屆時可以退。

業務;好,您請稍等….操作了電腦五分鐘,停頓…請了經理出來,問她怎麼開單,因為電腦系統似乎就卡在要付押金必須啟動電話,而iPhone卻必須透過Apple的ITS進行啟動。就這樣看到他開始跟經理討論、接著拼命打電話(手機跟專線電話)、摔電話,就是沒辦法讓系統繼續。我就看著iPhone在我面前,整整一小時,卻沒辦法付錢走人。就看他起碼重複操作了幾十次之後,很無奈的跟我說….

業務;萬一還是沒辦法,我就先讓您購買電話回去,押金等您收到通知,再回來付。(過程中我問他,那如果我在Apple Store呢?他表示一樣)。忽然,他大叫一聲,可以了。然後則是轉過去跟經理說,不要問我怎麼做到的,就是過了。

我就整整等了一小時,才拿到我的電話,刷了美金1100。 

帶著我的電話回去之後,我看到包裝上明明寫著,自行回家做Credit  Check也行啊。不管了,連上ITS之後,照著網路上流傳的預付卡變通方法照做,恩啊,沒用。電話可以用了,可是是標準的兩年合約。這表示,我到時候必須支付USD175的違約金,還有USD36的啟動費用。馬上抓起電話打給AT&T客服詢問是不是可以變更成預付方式。

第一位先生接起來,問了狀況,很不客氣的跟我說,沒有社會安全碼是不可以用iPhone的,我回他….我正用我的iPhone打這通電話。他還是跟我表示我不能使用預付方式,不過我可以選擇解除合約,三天內不收任何費用(當然我已經讀過合約內容了)。

不死心,又打了第二次,這次是位女生,跟我表示可以變更為預付方式,可是我必須回到AT&T Store去進行。好吧,好像也只能這樣了。

隔天一大早,帶著電話又到了AT&T Store,昨天的業務一看到我,臉就垂下來了,剛好又是他幫我服務。說明了來意之後,雖然很無奈,還是幫我查了系統。系統表示,我要一個月之後才可以轉變成預付模式,可是這樣我就必須支付違約金175美金(意思就是說不管怎樣我都要付那175美金)。當然我也是有準備的,我只好問他那我如果要取消合約呢?他說那你必須退回手機,會收60美金的Restock費用。呵呵,我說我只要取消合約,但是我想保留電話。(當然又是網路上學來的。)他停頓了一會,請我等一下,然後就跟經理討論了一會之後回來,說他們唯一能做的建議就是,請我打電話去客服取消合約,他們另外給我一張Sim卡,我可以回家重新啟動成預付模式。就這樣我借了電話,取消了合約、確定押金會退還給我之後,在業務們注目下離開AT&T Store。

回到家裡,重新按照網路的方法用假的999-99-9999社會安全碼於ITS上啟動iPhone,結果系統卻出現要我連絡AT&T啟動中心,打了電話去,對方表示沒辦法幫我處理,我必須回到AT&T Store才行,我說我早上才剛去過,他們表示沒辦法。就這樣跟對方耗了一小時左右(過程中他持續的詢問其他人員),還是表示要回到店家,但是他們可以幫我取消這次啟動程序先。

這表示,我又可以重新嘗試啟動過程。再次詳細閱讀了網路上的指示(因為我也真的沒有社會安全碼啊?@@),每次都是得到一樣的結果,要我打電話去AT&T啟動中心,最後每次都還是得到同樣的回覆,請我到AT&T Store,甚至還有要我另外買一張新的Pre-paid Sim卡(網路上有人測試過,是行不通的)。就這樣來回嘗試了四五次,啟動失敗、打電話去取消。花了一整個下午之後,實在很火(不要忘記這些過程全部都是使用英文@@),寫了一篇很長的英文信去Apple抱怨,雖然我知道這服務與Apple無關(AT&T業務是表示他們指示幫Apple賣電話,哈!),但是我實在很不能理解,Apple怎麼會把這樣重要的產品交給這麼爛的服務商,卻完全不管。而我並不是不願意付錢,而是既然知道我不能用滿兩年的約,當然我會選擇比較貴的預付方式啊。

最後測試了一次之後,依然不行。已經是晚上十一點多了,算了!明天還要飛行,放棄。><

隔天飛行之後,按照慣例,打了電話去取消啟動。準備回家時,去AT&T一趟吧。很怪的是,我並沒有使用Mac.com的帳號,卻收到了一封啟動連絡通知。想說查一下網路上的其他討論後再出發。唯一能解釋的就是AT&T已經關閉這個選項了吧。就剛好就看到了一篇討論,對方使用的是卻是999-99-1234,想說死馬當活馬醫,就試試看吧……

ㄟ….這次居然…..過了?!出現了預付選項可以選@@ 快速的完成所有設定,不到十分鐘內,電話通了?!至於到底是1234的方式成功,還是因為那封抱怨信件,不要問我,我真的不知道。而很怪的是,網路上很多人抱怨會持續收到帳號金額簡訊,我卻沒有這個問題。

不過在美國有一個很大的好處是,任何物品幾乎都有適用時間,不管任何理由都可以退掉拿回費用。即便是如這次簽了兩年合約,三天內退掉不用付啟動費用,十四天內退掉則不用付違約金,至於這段時間所使用的電話,我就不確定是不是需要扣除了。

終於經過了兩天半的奮戰,與AT&T不斷的通電話之後,我的iPhone可以正常使用預付的功能了…..哭 只能說,如果你沒有耐性跟時間,最好還是不要輕易於美國嘗試這個預付的開卡過程。而為何會有預付的這個「漏洞」,主要是因為AT&T擔心有些信用不良的用戶簽了約卻付不出錢,所以如果你沒辦法通過信用審核,就只能使用預付的功能,卻成了很多人避開合約,或者取得一台解鎖的寬螢幕iPod的方式之一。有趣的美國市場~~~

iPhone-2

iPhone-1

兩張用iPhone隨手拍的照片,品質還不錯噎。 

最後修改日期: 2007 年 7 月 13 日

作者

留言

啊!!好讚呀~~~
希望有機會可以再繼續看到相關的使用心得哩!^^

我只說,
你真的很想用iPhone耶,
那麼複雜的程序,
要是一般人早放棄了,
我光是看中文都頭暈了,
更何況你是用英文,
真是佩服佩服~

Hi Appleseed
說使用心得太嚴重了,網路已經很多人都陸續拍照回報了。我自己覺得我應該不會寫得比他們好,不過如果有想測試的東西通知我一聲嚕,我試試看。不要叫我丟果汁機啊?!不過本來以為這次的設計應該不容易刮傷吧,卻已經發現周圍的鋼圈部份有小小的刮傷,怎麼來的我也不知道,不重要了。
To Erica,
我也不願意啊….問題是電話就在手上了。
一則全部退回去,損失60美金(不記得Apple Store有這字眼 難道Apple不收這費用?)。
二則是把他當一台普通的寬螢幕iPod…我覺得這也未免太笨了一點。
而且沒有理由網路上人家可以我不行啊@@ 我覺得終究原因還是在於AT&T的糟糕系統與人員訓練。從頭到尾沒有人跟我說沒SSN不可以用預付功能,問題是怎麼做。沒有人知道,每一位業務與人員說法都不一致,你就可以知道AT&T訓練有多差了。而店頭的業務更直接點明跟我說他們只是幫Apple賣電話而已 >< (正常的電話都是在店家就直接啟動,iPhone則必須透過ITS才會搞成這樣嚕。)
不過這真的是一次寶貴的英文會話練習….難怪以前我澳洲老師都說,沒事就亂打電話去詢問,英文就會好了=.=''

沒SSN?,以前去唸書的第一件事就是聲請SSN,要不然什麼事都辦不了ㄟ

我問過學校,除非你換成本地駕照才有辦法取得一組SSN。應該是沒辦法直接申請SSN的勒。
我在問詳細一點,也問問美國的台灣學生好嚕。
沒有SSN是還好,因為M1簽證夠好用嚕。iPhone這次使用SSN的事件,已經被很多人幹瞧了。
就跟台灣很多人不喜歡用身分證註冊一樣。

撰寫回覆或留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。